He perdido el acceso a la autenticación de dos factores (2FA)

Con la autenticación de dos factores (2FA) activada, necesitas tu contraseña y una segunda comprobación para iniciar sesión. Si ya no puedes obtener esa segunda comprobación, por ejemplo porque has cambiado de teléfono o has borrado tu aplicación de autenticación, podemos quitar la 2FA del acceso para que puedas volver a entrar y configurarla de nuevo.

Pídenos que quitemos la 2FA

1. Contáctanos por el chat o escribe a credential@certify.one.
2. Indícanos la dirección de correo electrónico con la que inicia sesión la persona y el nombre de tu cuenta de emisor.
3. Comprobamos que la solicitud es auténtica antes de cambiar nada, y es posible que te pidamos que confirmes algunos datos. Así evitamos que alguien se apodere de una cuenta haciéndose pasar por un usuario bloqueado.
4. Te avisaremos cuando se haya quitado la 2FA. Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña como siempre.
5. Vuelve a activar la 2FA de inmediato: consulta Autenticación de dos factores (2FA).

Cuando un compañero ha perdido el acceso

Puedes pedírnoslo en su nombre si ambos trabajan en la misma cuenta de emisor. Cada persona configura su propia 2FA desde su propio acceso, así que no se puede restablecer desde el tuyo. Quitarla de Team members (Miembros del equipo) y volver a añadirla tampoco la restablece, así que contáctanos.

Evita quedarte sin acceso

• Si usas una aplicación de autenticación, pásala a tu nuevo teléfono antes de restablecer o regalar el antiguo. Muchas aplicaciones de autenticación también pueden hacer una copia de seguridad de tus códigos.
• Si recibes los códigos por correo electrónico o SMS, asegúrate de que todavía puedes usar esa dirección de correo o ese número de teléfono antes de cambiarlo.
• Da a cada compañero su propio acceso, para que una persona que pierda el acceso nunca bloquee a todo tu equipo. Consulta Cómo gestionar los miembros del equipo.