J'ai perdu l'accès à l'authentification à deux facteurs (2FA)
Que faire si vous, ou un membre de votre équipe, ne pouvez plus obtenir le code 2FA pour vous connecter à Certify.
Mis à jour le 10 novembre 2026
Lorsque l'authentification à deux facteurs (2FA) est activée, vous avez besoin de votre mot de passe et d'une seconde vérification pour vous connecter. Si vous ne pouvez plus obtenir cette seconde vérification, par exemple parce que vous avez changé de téléphone ou supprimé votre application d'authentification, nous pouvons retirer la 2FA de l'identifiant afin que vous puissiez vous reconnecter et la configurer à nouveau.
Nous demander de retirer la 2FA
- Contactez-nous via le chat, ou écrivez à credential@certify.one.
- Indiquez-nous l'adresse e-mail avec laquelle la personne se connecte, ainsi que le nom de votre compte émetteur.
- Nous vérifions que la demande est authentique avant de modifier quoi que ce soit, et nous pouvons vous demander de confirmer certaines informations. Cela empêche quiconque de prendre le contrôle d'un compte en prétendant être bloqué.
- Nous vous préviendrons lorsque la 2FA aura été retirée. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe comme d'habitude.
- Réactivez immédiatement la 2FA : voir Authentification à deux facteurs (2FA).
Lorsqu'un collègue est bloqué
Vous pouvez nous le demander en son nom si vous travaillez tous les deux sur le même compte émetteur. Chaque personne configure sa propre 2FA depuis son propre identifiant : elle ne peut donc pas être réinitialisée depuis le vôtre. Le retirer de Team members (Membres de l'équipe) puis l'ajouter à nouveau ne la réinitialise pas non plus : contactez-nous plutôt.
Éviter d'être bloqué
- Si vous utilisez une application d'authentification, transférez-la sur votre nouveau téléphone avant de réinitialiser ou de donner l'ancien. De nombreuses applications d'authentification permettent aussi de sauvegarder vos codes.
- Si vous recevez vos codes par e-mail ou par SMS, assurez-vous de pouvoir encore utiliser cette adresse e-mail ou ce numéro de téléphone avant de le changer.
- Donnez à chaque collègue son propre identifiant, pour qu'une personne qui perd l'accès ne bloque jamais toute votre équipe. Voir Comment gérer les membres de l'équipe.