Perdi o acesso à autenticação em dois fatores (2FA)
O que fazer se você, ou alguém da sua equipe, não consegue mais receber o código da 2FA para entrar na Certify.
Atualizado em 2 de outubro de 2026
Com a autenticação em dois fatores (2FA) ativada, você precisa da sua senha e de uma segunda verificação para entrar. Se não consegue mais receber essa segunda verificação, por exemplo porque trocou de celular ou apagou o seu aplicativo autenticador, nós podemos remover a 2FA do login para você entrar de novo e configurá-la outra vez.
Peça para removermos a 2FA
- Fale com a gente pelo chat ou pelo e-mail credential@certify.one.
- Informe o e-mail que a pessoa usa para entrar e o nome da sua conta de emissor.
- Antes de mudar qualquer coisa, verificamos se o pedido é legítimo e podemos pedir que você confirme alguns dados. Isso impede que alguém se passe por você para tomar conta de uma conta.
- Avisamos quando a 2FA for removida. Entre com o seu e-mail e a sua senha, como sempre.
- Ative a 2FA de novo logo em seguida: veja Autenticação em dois fatores (2FA).
Quando quem perdeu o acesso é um colega
Você pode pedir por ele se vocês trabalham na mesma conta de emissor. Cada pessoa configura a própria 2FA no próprio login, então não é possível redefini-la pelo seu. Remover a pessoa de Membros da equipe e adicioná-la de novo também não redefine a 2FA, por isso fale com a gente.
Evite perder o acesso
- Se você usa um aplicativo autenticador, passe-o para o celular novo antes de formatar ou entregar o antigo. Muitos aplicativos autenticadores também fazem backup dos seus códigos.
- Se você recebe os códigos por e-mail ou SMS, confira se ainda consegue usar esse e-mail ou número antes de trocá-lo.
- Dê a cada colega o próprio login, para que uma pessoa sem acesso nunca bloqueie a equipe inteira. Veja Como gerenciar membros da equipe.