Às vezes o e-mail de uma credencial aparece como aberto ou clicado, mas o ganhador diz que nunca o viu. Quase sempre a causa é a segurança de e-mail do ganhador, e não o próprio ganhador.
Por que isso acontece
Muitas organizações, principalmente grandes empresas, universidades e órgãos públicos, usam ferramentas de segurança que verificam cada e-mail antes de ele chegar à caixa de entrada. Para procurar conteúdo perigoso, essas ferramentas abrem o e-mail e seguem todos os links automaticamente. Para a Certify, isso parece exatamente uma pessoa abrindo o e-mail e clicando no link.
Alguns apps de e-mail fazem algo parecido. O Apple Mail, por exemplo, pode baixar os e-mails e as imagens em segundo plano para proteger a privacidade do usuário, o que também conta como abertura.
Por isso, um e-mail pode aparecer como aberto e clicado mesmo que o ganhador nunca o tenha visto, ou que tenha ficado em quarentena ou ido para o spam depois da verificação.
Como identificar uma abertura automática
Horário. Uma abertura ou clique segundos depois do envio, antes que alguém pudesse ter lido o e-mail, geralmente é uma verificação de segurança.
Grupos. Se vários ganhadores da mesma organização aparecem como abertos quase no mesmo instante, a segurança de e-mail deles provavelmente está verificando as mensagens.
Nenhuma ação depois. Um e-mail que aparece como aberto e clicado, mas cujo ganhador nunca entrou na conta nem compartilhou a credencial, muitas vezes só foi verificado.
No que confiar
Trate as aberturas e os cliques como uma indicação aproximada, e não como prova. Os sinais mais confiáveis de que uma pessoa realmente viu a credencial são ações que uma ferramenta de segurança não consegue fazer, como entrar na conta, adicionar a credencial ao LinkedIn ou compartilhá-la.
O que fazer se um ganhador disser que não recebeu
Peça que ele procure nas pastas de spam, lixo eletrônico e quarentena pelo nome da sua organização e por "Certify".
Confira se o e-mail para o qual você emitiu é o que ele usa. Veja Minhas credenciais estão faltando ou não aparecem.
Se ele estiver em uma organização grande, peça à equipe de TI que libere os e-mails da Certify e reenvie a credencial. Fale com a gente pelo chat na sua conta se a equipe de TI precisar dos nossos dados de envio.
Indique o artigo Não recebi minha credencial, que explica como encontrar a credencial fazendo login, mesmo sem o e-mail.
Como evitar da próxima vez
Antes de emitir para pessoas de uma organização grande, peça a um contato de lá que garanta que os e-mails da Certify não fiquem retidos. Veja Antes de emitir: checklist rápido.
Avise os ganhadores que a credencial está a caminho, para que saibam procurá-la.
No plano Premium, você pode enviar os e-mails das credenciais pelo seu próprio servidor de e-mail, no qual a segurança de algumas organizações confia com mais facilidade.
Para saber mais sobre como fazer as credenciais serem abertas e compartilhadas, veja Por que os badges não são aceitos e como resolver?