Pourquoi un e-mail d'attestation apparaît-il comme ouvert alors que le destinataire ne l'a pas vu ?
Les outils de sécurité des e-mails ouvrent les messages et cliquent sur les liens automatiquement : un e-mail peut donc apparaître comme ouvert alors que le destinataire ne l'a jamais vu.
Mis à jour le 10 novembre 2026
Il arrive qu'un e-mail d'attestation apparaisse comme opened (ouvert) ou clicked (cliqué), alors que le destinataire affirme ne l'avoir jamais vu. C'est presque toujours dû à la sécurité de la messagerie du destinataire, et non au destinataire lui-même.
Pourquoi cela arrive
De nombreuses organisations, en particulier les grandes entreprises, les universités et les organismes publics, utilisent des outils de sécurité qui examinent chaque e-mail entrant avant qu'il n'arrive dans la boîte de réception. Pour détecter les contenus malveillants, ces outils ouvrent l'e-mail et suivent automatiquement tous les liens qu'il contient. Pour Certify, cela ressemble exactement à une personne qui ouvre l'e-mail et clique sur le lien.
Certaines applications de messagerie font quelque chose de similaire. Apple Mail, par exemple, peut télécharger les e-mails et leurs images en arrière-plan pour protéger la vie privée de l'utilisateur, ce qui est également enregistré comme une ouverture.
Un e-mail peut donc apparaître comme ouvert et cliqué même si le destinataire ne l'a jamais vu, ou s'il a été mis en quarantaine ou envoyé dans les spams après l'analyse.
Comment repérer une ouverture automatique
Le délai. Une ouverture ou un clic quelques secondes après l'envoi, avant qu'une personne ait réellement pu lire l'e-mail, correspond généralement à une analyse de sécurité.
Les groupes. Si de nombreux destinataires d'une même organisation apparaissent tous comme ayant ouvert l'e-mail presque au même moment, leur sécurité de messagerie est probablement en train d'analyser les messages.
L'absence de suite. Un e-mail qui apparaît comme ouvert et cliqué, alors que le destinataire ne s'est jamais connecté et n'a jamais partagé son attestation, a souvent seulement été analysé.
À quoi se fier plutôt
Considérez les ouvertures et les clics comme une indication approximative, pas comme une preuve. Les signes les plus fiables qu'une vraie personne a vu son attestation sont des actions qu'un outil de sécurité ne peut pas effectuer, comme se connecter, ajouter l'attestation à LinkedIn ou la partager.
Que faire si un destinataire dit ne pas l'avoir reçue
Demandez-lui de chercher le nom de votre organisation et « Certify » dans ses dossiers de spam, de courrier indésirable et de quarantaine.
Vérifiez que l'adresse e-mail à laquelle vous avez émis l'attestation est bien celle qu'il utilise. Voir Il me manque des attestations numériques ou elles ne s'affichent pas.
S'il travaille dans une grande organisation, demandez à son service informatique d'autoriser les e-mails de Certify, puis renvoyez l'attestation. Contactez-nous via le chat de votre compte si son service informatique a besoin de nos informations d'envoi.
Orientez-le vers Je n'ai pas reçu mon attestation, qui explique comment retrouver une attestation en se connectant, même sans l'e-mail.
L'éviter la prochaine fois
Avant d'émettre pour des personnes travaillant dans une grande organisation, demandez à un contact sur place de s'assurer que les e-mails de Certify ne seront pas bloqués. Voir Avant d'émettre : une liste de vérification rapide.
Annoncez aux destinataires que leur attestation arrive, pour qu'ils pensent à la chercher.
Avec la formule Premium, vous pouvez envoyer les e-mails d'attestation depuis votre propre serveur de messagerie, auquel la sécurité de messagerie de certaines organisations fait plus facilement confiance.
Pour en savoir plus sur la façon de faire ouvrir et partager vos attestations, voir Pourquoi des badges restent-ils non récupérés, et comment y remédier ?