No puedo iniciar sesión en mi cuenta de emisor

Este artículo es para las organizaciones que emiten credenciales. Si recibiste una credencial y quieres verla, consulta No puedo iniciar sesión para ver mis credenciales.

Cómo iniciar sesión

1. Ve a app.certify.one.
2. Haz clic en I'm an Issuer (Soy emisor).
3. Escribe tu dirección de correo electrónico y tu contraseña, y haz clic en Sign In (Iniciar sesión).
4. Si tu cuenta usa la autenticación de dos factores (2FA), escribe el código de tu aplicación de autenticación, de tu correo electrónico o del mensaje de texto.

Las cuentas de emisor siempre inician sesión con contraseña. El código de un solo uso por correo electrónico es solo para los destinatarios.

Hiciste clic en I'm a Recipient (Soy destinatario)

El acceso para destinatarios es para las personas que han recibido una credencial. Envía un código de un solo uso, y solo a direcciones de correo electrónico a las que se ha emitido una credencial, así que es posible que nunca recibas un código en tu dirección de emisor. Vuelve a app.certify.one, haz clic en I'm an Issuer (Soy emisor) e inicia sesión con tu contraseña.

Olvidaste tu contraseña

1. En la pantalla de inicio de sesión de emisores, haz clic en Forgot your password? (¿Olvidaste tu contraseña?)
2. Escribe la dirección de correo electrónico con la que inicias sesión y haz clic en Request new password (Solicitar nueva contraseña).
3. Abre el correo de Certify y sigue el enlace para establecer una contraseña nueva.

Si el correo no llega, revisa tus carpetas de spam y correo no deseado y busca "Certify". Si ves "Too many password reset requests" (Demasiadas solicitudes de restablecimiento de contraseña), espera un rato antes de volver a intentarlo.

Ves "Email or password is incorrect" (Correo o contraseña incorrectos)

• Comprueba que hiciste clic en I'm an Issuer (Soy emisor) y no en I'm a Recipient (Soy destinatario).
• Asegúrate de usar la dirección de correo electrónico con la que te registraste, o aquella con la que te invitó un compañero. Si tu organización usa una dirección compartida, prueba con esa.
• Si sigues sin estar seguro de tu contraseña, restablécela como se explica arriba.

Te invitó un compañero

Cuando un compañero te añade en Team members (Miembros del equipo), recibes un correo que te invita a establecer una contraseña. Usa el enlace de ese correo la primera vez que inicies sesión. Si no lo encuentras, haz clic en Forgot your password? (¿Olvidaste tu contraseña?) en la pantalla de inicio de sesión de emisores y escribe la dirección con la que te invitaron, o pide a tu compañero que compruebe que tu dirección de correo electrónico es correcta en Team members. Consulta Cómo gestionar los miembros del equipo.

No recibes tu código 2FA

• Si el código llega por correo electrónico, revisa tus carpetas de spam y correo no deseado, y haz clic en Resend (Reenviar) cuando el temporizador lo permita.
• Si has configurado más de un método, haz clic en Choose another method (Elegir otro método).
• Si ya no puedes usar ninguno de tus métodos, por ejemplo después de cambiar de teléfono, consulta He perdido el acceso a la autenticación de dos factores (2FA).

Nadie de tu equipo puede iniciar sesión

Si la persona que configuró tu cuenta se ha ido y nadie más tiene acceso, escribe a credential@certify.one con el nombre de tu organización y la dirección de correo electrónico que quieres usar. Comprobamos que la solicitud es auténtica antes de dar acceso a nadie. Para evitarlo, da a cada compañero su propio acceso.

Todavía no tienes una cuenta de emisor

Haz clic en Register (Registrarse) en la pantalla de inicio de sesión de emisores para crear una cuenta gratuita. Consulta Primeros pasos con Certify.

¿Sigues sin poder entrar?

Escribe a credential@certify.one con la dirección de correo electrónico con la que intentas iniciar sesión y el nombre de tu organización, y te ayudaremos. Nunca nos envíes tu contraseña.