Je n'arrive pas à me connecter à mon compte émetteur

Cet article s'adresse aux organisations qui émettent des attestations. Si vous avez reçu une attestation et souhaitez la consulter, voir Je n'arrive pas à me connecter pour voir mes attestations.

Comment se connecter

1. Rendez-vous sur app.certify.one.
2. Cliquez sur I'm an Issuer (Je suis un émetteur).
3. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur Sign In (Se connecter).
4. Si votre compte utilise l'authentification à deux facteurs (2FA), saisissez le code reçu via votre application d'authentification, par e-mail ou par SMS.

Les comptes émetteurs se connectent toujours avec un mot de passe. Le code à usage unique envoyé par e-mail est réservé aux destinataires.

Vous avez cliqué sur I'm a Recipient

La connexion destinataire est destinée aux personnes qui ont reçu une attestation. Elle envoie un code à usage unique, et uniquement aux adresses e-mail pour lesquelles une attestation a été émise : il se peut donc que vous ne receviez jamais de code pour votre adresse d'émetteur. Retournez sur app.certify.one, cliquez sur I'm an Issuer (Je suis un émetteur) et connectez-vous avec votre mot de passe.

Vous avez oublié votre mot de passe

1. Sur l'écran de connexion émetteur, cliquez sur Forgot your password? (Mot de passe oublié ?)
2. Saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez et cliquez sur Request new password (Demander un nouveau mot de passe).
3. Ouvrez l'e-mail de Certify et suivez le lien pour définir un nouveau mot de passe.

Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez vos dossiers de spam et de courrier indésirable et recherchez « Certify ». Si vous voyez « Too many password reset requests » (trop de demandes de réinitialisation du mot de passe), patientez un moment avant de réessayer.

Vous voyez « Email or password is incorrect » (e-mail ou mot de passe incorrect)

• Vérifiez que vous avez cliqué sur I'm an Issuer (Je suis un émetteur), et non sur I'm a Recipient (Je suis un destinataire).
• Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, ou celle avec laquelle un collègue vous a invité. Si votre organisation utilise une adresse partagée, essayez celle-ci.
• Si vous n'êtes toujours pas sûr de votre mot de passe, réinitialisez-le comme indiqué ci-dessus.

Vous avez été invité par un collègue

Lorsqu'un collègue vous ajoute dans Team members (Membres de l'équipe), vous recevez un e-mail vous invitant à définir un mot de passe. Utilisez le lien de cet e-mail lors de votre première connexion. Si vous ne le trouvez pas, cliquez sur Forgot your password? (Mot de passe oublié ?) sur l'écran de connexion émetteur et saisissez l'adresse avec laquelle vous avez été invité, ou demandez à votre collègue de vérifier que votre adresse e-mail est correcte dans Team members. Voir Comment gérer les membres de l'équipe.

Vous ne recevez pas votre code 2FA

• Si le code arrive par e-mail, vérifiez vos dossiers de spam et de courrier indésirable, puis cliquez sur Resend (Renvoyer) dès que le minuteur le permet.
• Si vous avez configuré plusieurs méthodes, cliquez sur Choose another method (Choisir une autre méthode).
• Si vous ne pouvez plus utiliser aucune de vos méthodes, par exemple après avoir changé de téléphone, voir J'ai perdu l'accès à l'authentification à deux facteurs (2FA).

Personne dans votre équipe ne peut se connecter

Si la personne qui a créé votre compte est partie et que personne d'autre n'a d'identifiant, écrivez à credential@certify.one en indiquant le nom de votre organisation et l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser. Nous vérifions que la demande est authentique avant de donner accès à qui que ce soit. Pour éviter cette situation, donnez à chaque collègue son propre identifiant.

Vous n'avez pas encore de compte émetteur

Cliquez sur Register (S'inscrire) sur l'écran de connexion émetteur pour créer un compte gratuit. Voir Bien démarrer avec Certify.

Toujours bloqué ?

Écrivez à credential@certify.one en indiquant l'adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter et le nom de votre organisation, et nous vous aiderons. Ne nous envoyez jamais votre mot de passe.