Não consigo entrar na minha conta de emissor

Este artigo é para organizações que emitem credenciais. Se você recebeu uma credencial e quer vê-la, veja Não consigo fazer login para ver minhas credenciais.

Como entrar

1. Acesse app.certify.one.
2. Clique em Sou um Emissor.
3. Informe o seu e-mail e a sua senha e clique em Entrar.
4. Se a sua conta usa autenticação em dois fatores (2FA), digite o código do aplicativo autenticador, do e-mail ou do SMS.

Contas de emissor sempre entram com senha. O código de uso único por e-mail é só para ganhadores.

Você clicou em Sou um Ganhador

O acesso de ganhador é para quem recebeu uma credencial. Ele envia um código de uso único, e só para e-mails que receberam alguma credencial, então você pode nunca receber o código no seu e-mail de emissor. Volte para app.certify.one, clique em Sou um Emissor e entre com a sua senha.

Você esqueceu a senha

1. Na tela de login de emissor, clique em Esqueceu sua senha?
2. Informe o e-mail que você usa para entrar e clique em Solicitar nova senha.
3. Abra o e-mail da Certify e siga o link para criar uma nova senha.

Se o e-mail não chegar, verifique as caixas de spam e lixo eletrônico e procure por "Certify". Se aparecer "Muitas solicitações de redefinição de senha", aguarde um pouco antes de tentar de novo.

Aparece "E-mail ou senha incorretos"

• Confirme que você clicou em Sou um Emissor, e não em Sou um Ganhador.
• Use o e-mail com que você se cadastrou ou para o qual um colega enviou o convite. Se a sua organização usa um e-mail compartilhado, tente esse.
• Se ainda não tem certeza da senha, redefina-a como explicado acima.

Você foi convidado por um colega

Quando um colega adiciona você em Membros da equipe, você recebe um e-mail com um convite para criar uma senha. Use o link desse e-mail na primeira vez que entrar. Se não encontrar o e-mail, clique em Esqueceu sua senha? na tela de login de emissor e informe o endereço que recebeu o convite, ou peça ao seu colega para conferir se o seu e-mail está correto em Membros da equipe. Veja Como gerenciar membros da equipe.

Você não recebe o código da 2FA

• Se o código chega por e-mail, verifique as caixas de spam e lixo eletrônico e clique em Reenviar quando o contador permitir.
• Se você configurou mais de um método, clique em Escolha outro método.
• Se não consegue mais usar nenhum dos seus métodos, por exemplo porque trocou de celular, veja Perdi o acesso à autenticação em dois fatores (2FA).

Ninguém da equipe consegue entrar

Se a pessoa que criou a conta saiu da organização e mais ninguém tem login, escreva para credential@certify.one informando o nome da sua organização e o e-mail que você quer usar. Verificamos se o pedido é legítimo antes de dar acesso a alguém. Para evitar isso, dê a cada colega o próprio login.

Você ainda não tem conta de emissor

Clique em Registrar na tela de login de emissor para criar uma conta gratuita. Veja Primeiros passos com a Certify.

Ainda com problemas?

Escreva para credential@certify.one informando o e-mail com o qual você está tentando entrar e o nome da sua organização. Vamos ajudar. Nunca nos envie a sua senha.