Me faltan credenciales digitales o no aparecen
Por qué es posible que una credencial no aparezca al iniciar sesión y cómo encontrarla.
Actualizado el 10 de noviembre de 2026
Tus credenciales están vinculadas a la dirección de correo electrónico a la que se emitieron. Cuando inicias sesión, ves todas las credenciales emitidas a esa dirección, y solo esas. Por eso, si falta una, casi siempre es porque se emitió a otra dirección de correo electrónico.
Cómo encontrarla
Revisa tus otras direcciones de correo electrónico. Busca el correo de la credencial en cada bandeja de entrada, o cierra sesión e inicia sesión con tus otras direcciones. Usa la opción de contraseña olvidada si todavía no has creado una contraseña para esa dirección.
Revisa la dirección con la que te registraste. Tu credencial se envía a la dirección que la organización emisora tiene registrada, normalmente la que usaste al inscribirte en el curso.
Pregúntale a tu emisor. Si aun así no la encuentras, la organización que la emitió puede decirte qué dirección usó y volver a emitirla a la dirección que prefieras. Consulta Cuándo contactar a tu emisor.
¿Sigues un enlace antiguo que ya no funciona?
Algunas organizaciones muestran las credenciales en su propia dirección web. Si dejan de hacerlo, los enlaces que usan su dirección dejan de funcionar, pero la credencial en sí no se pierde. Inicia sesión en app.certify.one con la dirección de correo electrónico a la que se emitió y la encontrarás allí, con un nuevo enlace que puedes compartir.